Shipping policy

Política de Envío de Hipnovibes

1. Introducción Hipnovibes se compromete a brindar una experiencia de compra confiable y segura. Esta política de envío describe los términos y condiciones relacionados con la entrega de productos físicos adquiridos a través de nuestra tienda web en Shopify.

2. Ámbito de Aplicación Esta política aplica a todos los envíos de productos físicos comercializados por Hipnovibes, incluyendo pero no limitándose a:

• Audífonos

• Despertadores

• Almohadas

• Parlantes

• Tazas de café

Los productos digitales, como los audios personalizados, se entregan vía correo electrónico o descarga en la plataforma y no están sujetos a esta política de envío.

3. Zonas de Envío Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. No obstante, ciertas ubicaciones pueden estar sujetas a restricciones de envío. En caso de que su dirección no esté dentro de nuestra área de cobertura, nos pondremos en contacto para buscar una solución o proceder con el reembolso correspondiente.

4. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.

• Envío estándar: 5 a 10 días hábiles dentro del país.

• Envío internacional: 10 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y los tiempos de aduana.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como retrasos en el servicio de mensajería, condiciones climáticas o retenciones aduaneras.

5. Costos de Envío El costo del envío se calcula en función del destino, peso y dimensiones del paquete. Este costo se detalla al momento de la compra y puede variar según las promociones o políticas vigentes.

6. Seguimiento de Pedidos Una vez que el pedido ha sido enviado, se proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico. El comprador es responsable de monitorear el estado del envío y de estar disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.

7. Problemas con la Entrega

• Dirección Incorrecta o Incompleta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío válida y completa. En caso de errores en la dirección, Hipnovibes no se hace responsable por pedidos perdidos o retrasados.

• Paquetes No Recogidos: Si un paquete es devuelto debido a que no se recogió en la oficina de correos o por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

• Daños o Pérdida del Paquete: En caso de que el paquete llegue dañado o no llegue a su destino, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega prevista. Evaluaremos el caso y procederemos con un reemplazo o reembolso según corresponda.

8. Cambios y Cancelaciones de Envío Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no se pueden realizar modificaciones ni cancelaciones. Si necesita cambiar la dirección antes del envío, contáctenos lo antes posible para verificar si es posible actualizar la información.

9. Contacto Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o mediante nuestro formulario de contacto en la tienda.

Al realizar una compra en Hipnovibes, usted acepta los términos de esta política de envío. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.